自2021年3月任职汉中职业技术学院附属医院医养中心主任以来，杨娟始终坚守“守护老年群体晚年幸福”的初心，扎根医养一线，破解发展难题，在汉中职业技术学院及附属医院党政的全力支持下，带领团队推动医养中心实现跨越式发展，用实干与担当诠释了新时代医养工作者的责任与使命，获评2025年全国“敬老爱老助老模范人物”。

杨娟获评2025年全国“敬老爱老助老模范人物”颁奖现场

入户摸底破局：精准施策筑牢医养根基

接手医养中心工作之初，杨娟深知，“底数清、情况明”是做好医养服务的前提，也是扭转当时工作被动局面的关键。为此，她第一时间牵头组织开展全覆盖入户走访摸排专项行动，以身作则带队下沉一线，依据民政局提供的近2000名失能、半失能老人名单，科学划分片区，逐户排查摸清老人年龄、健康状况、慢病情况、生活自理能力及个性化诉求，为独居、高龄、失能失智等特殊群体建立“一人一档、一户一册”动态管理台账，为精准服务筑牢数据根基。五年来，她坚持常态化入户走访，累计为3000余位老人提供健康服务，组织助老活动800余场，解决老人急难愁盼问题超1200件，推动医养中心于2021年6月实现收支平衡、8月实现盈余，奠定良性运营基础。

杨娟入户走访摸清老人基本情况和个性化诉求

用心带队聚力：严管厚爱锻造一流团队

针对医养中心团队新人多、业务弱、留不住人的难题，杨娟坚持严管厚爱结合，多措并举打造一流服务团队。她强化职业价值塑造，明确养老护士专业医疗职能定位，通过典型宣传、评优表彰扭转岗位偏见；优化薪酬待遇体系，设立养老岗位专项补贴，明确养老护士综合收入不低于同级别临床护士；科学定岗分流，划分护士与护理员职责边界，优化排班制度减轻职工压力；完善职业晋升通道，建立养老护理岗位独立晋升体系，提供多元发展路径；强化风险保障与人文关怀，健全防控机制、开展心理疏导，用暖心举措凝聚合力。五年来，医养中心护理团队离职率保持为“0”，为服务提质提供了坚实人才支撑。

医养中心护理团队为老人带来个性化照护

提质增效赋能：用心服务打造医养特色

以“老人为中心”，杨娟多措并举推动医养服务提质增效，打造多项特色亮点。她规范服务公开，全面公示服务项目、收费标准等核心内容，完善管理制度提升规范化水平；健全院科一体化医疗救治机制，搭建医养中心与医院各科室绿色通道，配备急救设备、实行24小时值守，2025年转诊救治率达100%，实现“小病不出中心、大病快速转诊”；做优长护险服务，规范全流程管理，服务合规率达100%，切实落实惠民政策；强化专业培训，推行“持证上岗+定期培训+绩效考核”模式，实现医护人员持证率100%；推行个性化分级照护，完成适老化改造，定制营养膳食与文娱活动，兼顾老人生活与情感需求；精细运营管理，优化成本管控，推动资源共享，实现运营成本逐年下降3.2%，同时坚守安全底线，实现安全事故、压疮、家属投诉“三零”目标。

医养中心团队开展日常工作交流培训

校院联动护航：高位保障助力快速发展

医养中心的快速发展，离不开校院两级党委的高位推动与全方位保障。学院党委将医养结合纳入整体发展规划，在编制、经费、校医协同等方面给予专项支持，推动产教融合双向赋能；医院党委出台专项支持措施，明确医养中心与临床科室同等待遇，调配业务骨干、投入200余万元专项资金，开放全院资源共享，为发展注入强大动力。

五载耕耘，硕果盈枝。目前，医养中心已成为汉中市医养结合示范机构、长护险服务优秀定点单位，服务半径覆盖汉中全域及周边县区。其探索形成的“医养融合+长护险保障+安宁疗护”模式，为全省医养结合工作提供了可借鉴的经验，2025年医养中心安宁疗护做法登上央视财经《对话》栏目，汉中医养模式向全国推广。截至目前，杨娟牵头服务长护险照护1641人次，为270名重度失能老人减免费用221万元，入住老人慢病控制率达92%，2025年老人及家属满意度达100%，用专业与温情实现了“老有所养、老有所医、老有所安”，彰显了公立医疗机构的公益担当。

展望未来：实干笃行守护最美夕阳

面对成绩，杨娟始终保持低调务实作风。她表示，下一步，将继续在校院两级党委的坚强领导和汉中市卫健委的关心指导下，持续抓实入户排查、建强服务团队、擦亮医养品牌，深耕医养融合与安宁疗护特色服务，全力推动医养中心工作再上新台阶，为区域医养事业高质量发展贡献全部力量，用心守护最美夕阳红。