为持续提升学校管理队伍的综合素养与实务能力，进一步强化行政与教学管理人员的沟通协调水平，6月15日，由广州新华学院人事处教师发展中心主办的“新华管理提升计划”系列培训第三期活动在东莞校区顺利举行。

本次培训以“有效沟通 协同增效——高校管理人员沟通与协调能力提升”为主题，特邀学校党委委员，党委组织部、宣传部、统战部（合署办公）部长殷丹担任主讲。各学院办公室秘书、办公室主任，以及各部、处、室、直属单位相关工作人员参加了本次培训。人事处副处长兼教师发展中心主任刘穗主持本次培训活动。

认知重塑：沟通的本质是解决问题

培训伊始，殷丹部长通过“学习通”平台开展现场互动，引导参训人员自测日常工作中常见的沟通困境，如“催交材料像追债”“跨部门协作遇冷”“政策解释反复被误解”等，迅速引发共鸣。她指出，沟通不是单向广播，而是听说互动的双向调频，其本质是解决问题，顺便建立关系。

在“认知重塑”环节，殷丹深入剖析了高校管理人员的多重角色定位。她强调，管理者不仅是事务的执行者，更是信息、资源和人员的“连接点”，是组织运行的“枢纽”与“润滑剂”。在民办高校语境中，管理者既是政策的“翻译官”，也是情绪的“调节器”和信息的“路由器”，必须兼具专业度与温度。

实战演练：四类沟通场景全覆盖

在“言语沟通实战”环节，殷丹系统讲解了口头沟通、书面沟通、微信沟通及电话沟通的技巧与分寸。她结合高校工作实际，围绕“布置工作、解释政策、催办提醒、安抚情绪”四大高频场景，提出了“五要素清晰法”“DESC表达法”等实用工具，并辅以生动案例，帮助参训人员掌握在不同情境下的表达策略。

她特别指出，口头沟通重“情”与“度”，书面沟通重“理”与“范”。通知、请示、函件、邮件等书面材料要逻辑清晰、诉求明确，避免“详见附件”等敷衍表达。微信沟通应遵循“三要三不要”原则，电话沟通则需自报家门、确认时机、复述关键信息，充分体现职业素养。

纵横沟通：从“部门墙”走向“协作网”

在“纵向与横向沟通技巧”模块，殷丹分别阐述了向上沟通、向下沟通、平行沟通及会议沟通的核心策略。她提出，向上沟通要“结论先行”，让领导省心、减负、感到靠谱；向下沟通要“五要素清晰”，确保任务目标、标准、时限、资源与反馈机制明确；平行沟通则要从“部门墙”走向“协作网”，以共赢思维取代指令式沟通。

以“毕业季拍摄宣传片需协调学工部组织学生”为例，殷丹部长现场演示了如何通过“开场定调、阐明目标、表达共情、体谅方案、价值共赢”五步法，实现跨部门高效协作。她还介绍了“空椅子技术”“暂停6秒法”等心理学小工具，帮助管理者在沟通中打通理解通道、守住情绪闸门。

障碍突破：从“拒绝”走向“共建”

针对高校环境中常见的沟通障碍，如信息失真、反馈滞后、职责模糊、情绪对抗、层级隔阂等，殷丹提出了“闭环反馈”“职责澄清对话”“换位思考+非正式沟通”等破解策略。她特别提醒参训人员避免“公开催办领导”“邮件敷衍了事”“搪塞他人询问”等校园沟通禁忌，倡导话术升级，从“我做不了主”转向“我帮您联系相关负责人”，从“这不是我的职责”转向“我给您转接或提供联系方式”，真正实现从“拒绝”到“共建”的沟通转型。

综合演练：让沟通成为可落地的技能

培训最后，殷丹带领大家进行了跨部门催办、紧急任务下达、跨部门分歧、政策答疑与情绪安抚等四个典型案例的综合演练，并分享了“沟通自检清单”“关系维护小习惯”“情绪暂停暗语”“三句话原则”“5分钟回复法”等高效沟通微工具。她总结道：“最好的沟通，是让领导觉得你靠谱，让同事觉得你贴心，让学生和家长觉得你专业。”

互动答疑环节中，参训人员踊跃提问，围绕“工作任务太多如何向上沟通解决”“工作压力如何缓解”“政策解释不清怎么办”等实际问题与殷丹部长进行了深入交流，现场气氛热烈。

参训教师纷纷表示，本次培训内容贴近工作实际，案例生动、方法实用，既有理论高度，又有实操指导，对提升日常沟通效率、破解协作难题具有重要启发意义。接下来，学校将继续围绕“新华管理提升计划”推出更多专题培训，持续赋能学校管理队伍建设，助力学校高质量发展。（文/张珠明 图/陈思燕 编辑|何宛桢）