近日，山东经贸职业学院国际商务系旅游管理专业教师刘益真、潘艳华应邀为山东东方科堡酒店新员工进行酒店服务技能培训，本次培训主要包括酒店交际英语、酒店服务礼仪两部分，培训人次达200人。

刘益真老师从酒店英语交际技巧、酒店基础英语、酒店岗位英语训练、酒店英语学习建议等方面进行培训，由浅入深，学练结合，授课中紧密结合当前酒店服务人员的职业需求，结合前厅、餐饮、客房等部门的工作流程，采用现场示范、情景模拟、口语训练等多样化的教学手法，充分调动学员学习的积极性；潘艳华老师从当前酒店行业发展现状出发，紧密结合酒店服务工作性质、酒店人员职业特点，从酒店服务礼仪认知、员工个人形象塑造、酒店商务接待礼仪、酒店服务语言艺术四方面对企业员工进行服务礼仪专题培训。授课中，两位老师注重调动学员的积极性，课堂气氛活跃，学习热情高涨，受到主办方及培训学员的一致好评。

通过培训，一方面，使参培学员掌握了基本的酒店礼貌服务用语、岗位英语和酒店服务礼仪规范，提高了他们的酒店英语沟通技能、礼仪素养和对客服务水平；另一方面，深化了校企合作，提高了山东经贸职业学院教师的专业水平和社会服务能力。（通讯员：刘益真 中华）